Service & Support Medewerker

KennisisKracht Service houdt organisaties bereikbaar! Optimale bereikbaarheid van medewerkers is van groot belang voor onze klanten. Kwaliteit, beschikbaarheid en beheersbare kosten van systemen en bedrijfscommunicatiemiddelen zijn hierbij belangrijke aandachtsgebieden. KiKS ondersteunt en ontzorgt bedrijven bij het beheer en dagelijks gebruik van hun mobiele communicatiemiddelen.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Service & Support bij KiKS ben je onderdeel van een open, jong en dynamisch team. Samen met je collega’s verras je onze klanten met de allerbeste service. Iedere dag ga jij vol enthousiasme aan de slag voor onze klanten. Je krijgt ontzettend veel energie wanneer je mensen kunt helpen. Wij zijn op zoek naar medewerkers die kwaliteit willen leveren en het leuk vinden om mee te denken in onze processen en onze dienstverlening!

Hoe je werkdag eruit ziet:

• Je start de dag met de ‘dagstart’, een online vergadering met de collega’s van jouw team, hier neem je de dag door en bespreken jullie de bijzonderheden.
• Na de dagstart bekijk je in ons ticketsysteem de workload voor die dag en begin je met de verwerking van de binnengekomen meldingen.
• Tussendoor word je gebeld door onze klanten met diverse vragen over instellen van de nieuwe smartphone, of problemen die ze ervaren.
• Je zoekt steeds naar de beste oplossing voor de klant bij vragen en problemen.
• Aan het eind van de ochtend komt er een levering binnen en zoek je uit of je hier nog wat mee kunt.
• Na de lunch word je gebeld door een klant met een toestel wat defect is. Je vraagt uit wat er aan de hand is, zorgt ervoor dat de medewerker een vervangend toestel krijgt en je registreert dit in ons ticketsysteem.
• Daarna ga je weer aan de slag met de binnengekomen meldingen, je ziet dat er veel meldingen binnenkomen van klanten met hetzelfde probleem. Je slaat hierop aan en zet acties uit.
• Halverwege de middag bekijk je welke aanvragen er zijn gedaan en welke orders klaargemaakt moeten worden om verstuurd te worden.
• Wanneer je merkt dat er een intern proces niet loopt, zoek je dit uit, en draag je mogelijkheden aan om het proces te verbeteren.
• Tussendoor heb je veel afstemming met collega’s over de workload en help je elkaar verder.
• Elke twee weken heb je overleg met je leidinggevende, er is dan ruimte om zaken te bespreken waar je tegenaan loopt of bijvoorbeeld wat je zou willen aanpassen om beter te kunnen werken.

Dit hebben wij jou te bieden

• Je komt te werken in een team vol jonge en enthousiaste collega’s waar samen hard werken voldoening geeft en waar tijd is voor een lolletje
• Een contract voor 8 maanden voor 40 uur (afhankelijk van je beschikbaarheid)
• Bij goed functioneren uitzicht op een vaste aanstelling
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf zijn mogelijk, afhankelijk van je ambitie en je competenties
• Een marktconform salaris, 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Elke 2 weken een Borrel&Bites afspraak met je collega’s om zo elkaar op de hoogte te houden van wat er speelt en kennis te delen om onze klanten nog beter te kunnen ondersteunen

Voldoe jij aan onderstaande punten?

• Je hebt minimaal een mbo-4 diploma;
• Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend (en dit is de reden waarom je graag bij ons komt werken);
• Communicatie is jou op het lijf geschreven zowel aan de telefoon als per e-mail;
• Ervaring in telecombranche is mooi meegenomen;
• Je hebt een resultaatgerichte instelling omdat je graag je doelstelling(en) wilt halen;
• Je vindt het een uitdaging om de oorzaak van een probleem te zoeken en aan te pakken;
• Je beschikt over een flexibele instelling; je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en zet net dat stapje extra.
• Een rijbewijs B is een vereiste.

Wil je solliciteren?

Stuur jouw gegevens, je CV en een motivatiebrief naar werkenbij@kiks.eu. Heb je nog vragen neem dan contact op met Monique Polman 06 14 76 69 68 of via monique@kiks.eu.

Wij komen graag met jou in contact!

Heb je twijfels?
Sluit deze vacature niet volledig aan maar ben je ervan overtuigd dat je een aanwinst bent voor ons team? Twijfel niet en stuur ons een open sollicitatie! Wij staan altijd open voor een gesprek! Stuur ons jouw CV en jouw motivatie naar werkenbij@kiks.eu en wij nemen contact met je op!