Beheer van smartphones en tablets
Medewerkers moeten snel aan het werk kunnen met (nieuwe) mobiele apparaten en direct beschikken over de juiste apps. Het centraal kunnen beheren van smartphones, tablets en apps is daarbij essentieel. Net als het in één keer kunnen installeren van de meest recente updates. Beveiliging van bedrijfsgegevens is voor elke organisatie van belang en verdient extra aandacht wanneer er smartphones zowel privé als zakelijk worden gebruikt.
KennisisKracht Service ondersteunt organisaties bij het implementeren en optimaliseren van Mobile Device Management (MDM) en Mobile Application Management (MAM) omgevingen. Hiermee kan inzicht worden verkregen in, en beheer worden uitgevoerd voor, van alle mobiele apparaten die binnen een bedrijf in omloop zijn.
- MDM en MAM bieden organisaties mogelijkheden om snel en eenvoudig zaken uit te voeren als:
- Toepassen van instellingen (configuratie) omtrent gebruikersrechten en beveiligingsbeleid
- Beheer van software (bijvoorbeeld updates en upgrades van apps)
- Versimpelen van ingebruikname van het mobiele apparaat
Ondersteuning bij eerste lijn support
Heeft de afdeling support soms net niet de juiste kennis over bepaalde technische onderwerpen? Zijn support medewerkers structureel te druk waardoor en staan er daardoor (teveel) calls (te lang) open? Voldoet het huidige service management systeem niet meer aan de eisen van de organisatie?
Met flexibele en schaalbare oplossingen kan KennisisKracht Service de support afdeling van organisaties ondersteunen of desgewenst volledig overnemen.
Medewerkers maken snel en eenvoudig contact met onze professionals. Zij zijn als eerste aanspreekpunt ervaren in het adequaat oplossen van problemen op het gebied van mobiele hardware, software, apps en andere zaken welke te maken hebben met de telefonische bereikbaarheid van organisaties. Door korte lijnen met leveranciers en telecom providers zijn wij altijd op de hoogte van de laatste technische stand van zaken.
Optimalisatie CMDB
Om organisaties nu, maar ook in de toekomst, bereikbaar te houden is het van belang dat de volgende gegevens inzichtelijk zijn en blijven:
- Koppeling tussen medewerkers en uitgegeven mobiele apparatuur
- Uitgifte datum en gebruiksduur
- Koppeling tussen mobiele apparatuur en verstrekte abonnementen
KennisisKracht Service ondersteunt organisatie met het optimaliseren en up to date houden van CMDB omgevingen. Door het combineren van informatie van HR, MDM en telecomproviders kan een nauwkeurige momentopname worden gemaakt. Actueel inzicht vormt vervolgens de basis voor beslissingen die veelal een aanzienlijke kostenbesparing kunnen opleveren.
Verbetering processen rondom bereikbaarheid
Op het eerste oog simpele processen kunnen in de praktijk vaak tijdrovend uitpakken en ten koste gaan van de bereikbaarheid. KennisisKracht Service ondersteunt organisaties bij het beoordelen van huidige stappen in een proces en bekijkt waar deze efficiënter kunnen worden uitgevoerd. Processen waarbij organisaties door ons word ondersteund zijn onder andere:
- In- en uitdiensttreding
- Verlies en diefstal mobiele apparatuur
- Uitval en reparatie smartphones
- Simwissel
- Aanvraag en uitgifte PUK code
- Voorconfiguratie toestellen
- Aanvraag abonnementen
- Contractovername(s)
- Aanpassen of opzeggen abonnementen
- Data registratie CMDB
Verlagen Service Calls
Het is van groot belang om service of support calls op de juiste wijze, en binnen de gestelde termijn, af te handelen. Inzicht in de aard of oorzaak van meldingen vormt daarna de basis voor structurele oplossingen. Deze hebben weer als doel het aantal calls te verlagen en de bereikbaarheid te verhogen.
KennisisKracht Service ondersteunt organisaties bij het vertalen van afgesloten en openstaande service calls naar heldere rapportages. Een goed ingericht service management systeem geeft legio analyse mogelijkheden en daarmee de handvatten voor het nemen van toekomstbestendige beslissingen.
Ons doel is het verlagen van service calls en verhogen van medewerkerstevredenheid!
Verbeterd gebruik mobiele apps
Gebruiken medewerkers mobiele apparatuur uitsluitend voor telefonie of het verzenden van berichten? Het inzetten van mobiele apparaten is kostbare investering. Optimaal gebruik van beschikbare slimme apps is daarom essentieel om de productiviteit van medewerkers te verhogen.
KennisisKracht Service ondersteunt organisaties door advies over inzet en gebruik van veilige mobiele applicaties.
Na weloverwogen keuzes kunnen mobiele apps via slimme oplossingen rechtstreeks worden geïnstalleerd op toestellen. Medewerkers worden daarnaast voorzien van de juiste informatie waardoor het uitvoeren van werkzaamheden slimmer, efficiënter maar ook leuker wordt gemaakt.
Training en begeleiding medewerkers
Elke organisatie hecht waarde aan goed opgeleide medewerkers. Om werkzaamheden goed en efficiënt te kunnen uitvoeren is kennis over het gebruik van mobiele apparaten belangrijk. Daarnaast is er vrijwel altijd een afname in het aantal service calls te zien wanneer medewerkers bekend zijn met de werking van apparaten en apps. KennisisKracht Service ondersteunt organisaties bij het verhogen van kennis bij medewerkers door:
- Training gebruik Smartphone
- Begeleiding bij gebruik mobiele apps
- Training voor beheerders
- Training gebruik Microsoft Office applicaties
- Begeleiding bij organisatie specifieke software
In geval van indiensttredingen, nieuwe of gewijzigde apparaten / apps ondersteund KennisisKracht Service organisaties met: Één op één, kleine groepen of klassikale trainingen. Daarnaast leveren wij praktijkgerichte handleidingen en heldere stap voor stap instructievideo’s. Hierdoor neemt de kans op fouten bij ingebruikname aanzienlijk af en wordt de productiviteit verhoogd!
Inzicht
Beslissingen kunnen alleen worden gemaakt indien er inzicht is. Door inzicht begrijpen we hoe bepaalde zaken er voor staan waarna de juiste acties kunnen worden genomen. Ten aanzien van servicemeldingen verschaft KennisisKracht organisaties op regelmatige basis inzicht in:
- Totaal aantal calls
- Doorlooptijd calls
- Verdeling van calls naar categorie
- Aantal openstaande en afgehandelde calls
- Welke trends er zijn te ontdekken
- Of doelstellingen worden behaald
De genoemde gegevens worden tezamen met adviezen aangeboden in heldere rapportages. Hiermee kunnen organisaties op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau weloverwogen beslissingen maken.
Hulp bij reparatie of vervanging
Wat komt er kijken bij het afhandelen van een defecte smartphone? Wat als een smartphone gestolen is of een medewerker is het toestel kwijtgeraakt?
Als het goed is beschikt de organisatie over vervangende smartphones, zodat de medewerker snel weer aan de slag kan met een nieuw toestel. Na de omruil zijn er een aantal stappen in het proces nodig die erg arbeidsintensief zijn. KennisisKracht Service ondersteund hierbij door het opsturen van smartphones voor reparatie, het updaten van de software, het instellen van configuraties en het op afstand leeg maken van de smartphone bij diefstal of verlies. Uiteraard dragen wij ook zorg voor het milieuvriendelijk (gecertificeerd) afvoeren van onbruikbare smartphones.
Meer weten over hoe wij organisaties beter bereikbaar maken?