KiKS als betrouwbare IT-partner voor Levvel op afstand en op locatie
Bij Levvel moeten zorgprofessionals altijd kunnen vertrouwen op hun smartphones, laptops en applicaties. Goed werkende technologie is essentieel om kinderen, jongeren en gezinnen de juiste ondersteuning te bieden.
Met dienstverlening op locatie, een gespecialiseerde servicedesk en ondersteuning bij devicebeheer en telefonie zorgt KiKS ervoor dat medewerkers van Levvel zorgeloos kunnen werken. In deze klantcase vertellen medewerkers van Levvel hoe zij de samenwerking ervaren en waarom betrouwbare IT-ondersteuning voor hen onmisbaar is.
In het kort:
- KiKS ondersteunt Levvel dagelijks op afstand én op locatie, zodat zorgmedewerkers snel weer verder kunnen werken met hun smartphone, laptop of tablet.
- Door persoonlijke IT-support en korte lijnen worden problemen zoals inloggen, defecte devices en nieuwe werkplekken snel opgelost, met minimale impact op de zorg.
- Een vaste IT-partner zorgt voor continuïteit, minder werkdruk voor de interne IT-afdeling en een betere ondersteuning van medewerkers.
- De samenwerking draait niet alleen om techniek, maar vooral om persoonlijke begeleiding, vertrouwen en een prettige gebruikerservaring voor iedere medewerker.
- Met dagelijkse ondersteuning en kennis van de zorg helpt KiKS organisaties om devicebeheer en IT-support efficiënt en toekomstbestendig in te richten
Over Levvel
Levvel biedt specialistische hulp aan kinderen, jongeren en gezinnen die vastlopen en voor wie eerdere ondersteuning onvoldoende resultaat heeft opgeleverd. Vanuit meerdere locaties verspreid over Noord-Holland ondersteunt Levvel kinderen en gezinnen met uiteenlopende hulpvragen, variërend van opvoedondersteuning en specialistische jeugdhulp tot begeleiding bij een licht verstandelijke beperking (LVB) en complexe psychiatrische zorg. Ook voor jongeren met ADHD, eetstoornissen of in gesloten jeugdzorg biedt Levvel passende ondersteuning.
Belang van goede devices voor Levvel
Om goede zorg te kunnen leveren, zijn mobiele devices onmisbaar geworden. Waar zorgverleners vroeger voornamelijk afhankelijk waren van vaste werkplekken en vaste telefoons, werken medewerkers van Levvel vandaag de dag flexibel vanuit kantoren en gezinshuizen. Smartphones en laptops vormen daarbij de basis van hun dagelijkse werkzaamheden.
De smartphone is voor veel medewerkers het startpunt van hun werkdag. Zonder telefoon kunnen medewerkers niet inloggen op hun laptop of toegang krijgen tot systemen. Daarnaast hebben medewerkers via mobiele applicaties toegang tot hun agenda, cliëntinformatie en het elektronisch dossier. Vooral ambulante zorgverleners gebruiken deze toepassingen dagelijks om onderweg informatie te raadplegen, afspraken voor te bereiden en verslaglegging te doen. Hierdoor kunnen zij efficiënter werken en meer tijd besteden aan waar het uiteindelijk om draait: goede zorg voor kinderen en gezinnen.
KiKS ondersteunt Levvel hierin als betrouwbare partner voor devices, telefonie en gebruikersondersteuning. Door ervoor te zorgen dat medewerkers altijd kunnen beschikken over goed werkende technologie, draagt KiKS indirect bij aan de continuïteit van de zorg en kunnen hulpverleners zich richten op wat echt belangrijk is: het ondersteunen van kinderen, jongeren en gezinnen.
De dienstverlening van KiKS
KiKS ondersteunt de organisatie dagelijks met een combinatie van dienstverlening op afstand en op locatie. Zo is collega Erik twee dagen per week op locatie aanwezig om te ondersteunen bij de uitgifte en inrichting van smartphones, het onboarden van nieuwe medewerkers en het oplossen van vraagstukken.
Daarnaast kunnen medewerkers van Levvel vijf dagen per week terecht bij de KiKS Servicedesk voor ondersteuning op afstand. Of het nu gaat om een geblokkeerde simkaart, een vergeten pukcode, problemen met telefonie, e-mail of de inrichting van een nieuw device, medewerkers hebben direct toegang tot een specialist die met hen meekijkt en problemen snel oplost.
De waarde van deze samenwerking zit vooral in het ontzorgen van de organisatie. Doordat KiKS een vast aanspreekpunt biedt en zowel op locatie als op afstand ondersteuning levert, hoeft Levvel minder interne capaciteit vrij te maken voor devicebeheer en gebruikersvragen over devices.
De samenwerking tussen Levvel en KiKS
Tijdens gesprekken met Coen Emmer en Ronald de Groot van Levvel werd duidelijk hoe belangrijk een betrokken IT-partner is binnen een organisatie waar zorgverlening altijd doorgaat. Hoewel KiKS geen 24/7 ondersteuning levert, deelden zij een treffende anekdote die volgens hen veel zegt over de samenwerking.
Bij een dienst van Levvel ontstond buiten kantooruren een probleem met de telefonieomgeving. Een psychiater die dienst had, wist niet direct waar hij terecht kon en belandde uiteindelijk bij een medewerker van KiKS. Ondanks dat dit buiten de afgesproken dienstverlening viel, werd er direct meegedacht en geholpen om het probleem op te lossen. Achteraf werd aangegeven dat dit niet de standaardroute is, maar volgens Coen laat dit wel zien hoe betrokken de medewerkers van KiKS zijn: KiKS denkt altijd mee in oplossingen.
Die betrokkenheid bleek ook tijdens een van de grootste IT-projecten binnen Levvel. Bij de re-organisatie, inmiddels 5 jaar geleden, moesten ruim 2.200 medewerkers worden voorzien van een nieuwe laptop en smartphone. Samen ontwikkelden Levvel en KiKS een strak georganiseerd uitrolproces, waarbij medewerkers op afspraak hun nieuwe apparatuur ontvingen en direct gebruiksklaar maakten. Ondanks de omvang van deze operatie verliep de migratie soepel en werd deze door medewerkers als positief ervaren.
Volgens Coen en Ronald zit de kracht van KiKS niet alleen in technische kennis, maar vooral in de combinatie van betrokkenheid, flexibiliteit en persoonlijke ondersteuning.
Levvel over KiKS
Tijdens de interviews met verschillende medewerkers van Levvel kwam een duidelijk beeld naar voren: KiKS wordt gezien als een betrouwbare en betrokken partner die begrijpt hoe belangrijk goed werkende technologie is binnen de zorg.
Nancy de Ridder benadrukt vooral de toegankelijkheid en snelheid van de dienstverlening. “Ik ervaar de samenwerking met KiKS als heel fijn. Zij zijn altijd goed bereikbaar, oplossingsgericht, behulpzaam en de medewerker staat echt centraal. Als een medewerker problemen ervaart, word je heel snel geholpen. Je ervaart daardoor weinig hinder als er iets met je telefoon aan de hand is. Ook wanneer er een storing is, communiceert KiKS dit direct via ons intranet, zodat iedereen snel op de hoogte is.”
Volgens Coen Emmer zit de kracht van KiKS vooral in het ontzorgen van de organisatie. “KiKS ontzorgt je organisatie en het zijn ontzettend prettige mensen om mee samen te werken. Ze zijn gewoon heel goed in hun dienstverlening.”
Ook Ronald de Groot ervaart dagelijks de toegevoegde waarde van de ondersteuning van KiKS. Hij noemt met name de directe toegang tot de servicedesk als een belangrijk voordeel. Medewerkers krijgen snel een specialist aan de lijn die, met toestemming van de gebruiker, direct kan meekijken op het device om problemen te analyseren en op te lossen. Daarnaast waarderen medewerkers de mogelijkheid om zowel telefonisch als tijdens de vaste aanwezigheid van KiKS op locatie ondersteuning te krijgen.
De ervaringen van Nancy, Coen en Ronald laten zien dat de samenwerking verder gaat dan het beheren van smartphones en laptops. Door korte lijnen, persoonlijke ondersteuning en een sterke focus op de gebruiker helpt KiKS Levvel om medewerkers te ondersteunen.
Toekomst voor Levvel en KiKS
De samenwerking tussen KiKS en Levvel wordt vanuit beide organisaties als waardevol ervaren. Door de combinatie van persoonlijke ondersteuning, specialistische kennis en korte lijnen draagt KiKS dagelijks bij aan een stabiele en betrouwbare digitale werkomgeving voor de medewerkers van Levvel.
Met de voortdurende ontwikkelingen binnen de zorg en technologie blijft ook de samenwerking zich ontwikkelen. Nieuwe medewerkers, veranderende werkprocessen en innovaties op het gebied van devices en telefonie vragen om een partner die meebeweegt.
Wil jij ook een betrouwbare dienstverlening vanuit KiKS?
Benieuwd hoe KiKS jouw organisatie kan ondersteunen met devices, telefonie en dagelijkse IT-support? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag mee over een oplossing die aansluit bij jouw organisatie en medewerkers.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Waarom kiezen zorgorganisaties voor IT-support op locatie én op afstand?
Door beide vormen te combineren, krijgen medewerkers snel hulp. Veel vragen kunnen direct op afstand worden opgelost, terwijl ondersteuning op locatie handig is bij uitgiftes, vervangingen en persoonlijke begeleiding.
Welke IT-vragen kan een partner zoals KiKS voor medewerkers oplossen?
Denk aan problemen met smartphones, laptops, tablets, inloggen, apps, simkaarten, defecte devices en vragen van nieuwe medewerkers. Zo hoeven medewerkers niet lang stil te staan en blijft de zorg doorgaan.
Kan KiKS samenwerken met onze eigen IT-afdeling?
Ja. KiKS vervangt de interne IT-afdeling niet, maar werkt er juist mee samen. De dagelijkse ondersteuning voor medewerkers wordt overgenomen, terwijl de interne IT-afdeling regie houdt over de bredere IT-omgeving.
Is deze manier van IT-ondersteuning alleen geschikt voor grote zorgorganisaties?
Nee. Organisaties met veel mobiele devices en medewerkers hebben het meeste voordeel, maar ook kleinere organisaties kunnen profiteren van persoonlijke ondersteuning, goed devicebeheer en een vaste IT-partner.
Wat levert een vaste IT-partner uiteindelijk op?
Een vaste IT-partner zorgt voor minder werkdruk op de interne IT-afdeling, snellere hulp voor medewerkers, meer continuïteit en beter beheer van smartphones, tablets en laptops. Daardoor kunnen medewerkers zich richten op hun eigen werk.
Auteur: Michelle Ellis Publicatiedatum: juli 16, 2026
